Til forbrugere er telefonsalg som hovedregel forbudt, medmindre forbrugeren selv har bedt om opkaldet. Undtaget er bøger, aviser og blade, forsikring og redningsabonnementer, men ikke til personer på Robinsonlisten. Til virksomheder er telefonsalg som udgangspunkt lovligt, også uden samtykke.
Til forbrugere er telefonsalg som hovedregel forbudt, medmindre forbrugeren selv har bedt om opkaldet. Undtaget er bøger, aviser og blade, forsikring og redningsabonnementer, men ikke til personer på Robinsonlisten. Til virksomheder er telefonsalg som udgangspunkt lovligt, også uden samtykke.
Overblik
| Hvem I ringer til | Er det lovligt? | Hvad skal I tjekke? |
|---|---|---|
| Forbrugere | Kun hvis de selv har bedt om det, eller produktet er en af de fire undtagelser | Samtykke, Robinsonlisten og jeres spærreliste |
| Enkeltmandsvirksomheder | Ja, men ikke hvis ejeren står på Robinsonlisten eller har sagt nej tak | Robinsonlisten på ejerens navn og adresse |
| A/S, ApS og andre virksomheder | Ja | Reklamebeskyttelse i CVR, hvis listen bygger på CVR-data |
| Alle, med en automatisk indtalt besked | Kun med samtykke i forvejen | Samtykke |
Forbrugere: forbudt uden anmodning
Forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, forbyder erhvervsdrivende at ringe til en forbruger uden forudgående anmodning, når formålet straks eller senere er at få en aftale i stand (retsinformation.dk).
Reglen er uændret i 2026. Lov nr. 723 af 20. juni 2025 ændrede forbrugeraftaleloven fra 19. juni 2026, men kun reglerne for fjernsalg af finansielle tjenesteydelser, ikke forbuddet mod telefonsalg (retsinformation.dk).
De fire undtagelser
Forbuddet gælder ikke opkald om (§ 4, stk. 2):
- bestilling af bøger,
- tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter,
- formidling af forsikringsaftaler og
- tegning af abonnement om redningstjeneste eller sygetransport.
Opkaldet skal handle om det undtagne produkt. Sælger eller nævner I andre produkter i samme opkald, er I uden for undtagelsen (Forbrugerombudsmanden).
Robinsonlisten lukker undtagelserne
Står forbrugeren på Robinsonlisten, eller har vedkommende sagt nej tak til jer, må I heller ikke ringe om de fire undtagne produkter (markedsføringsloven § 10, stk. 4). Læs Må I ringe til personer på Robinsonlisten?
Hvad tæller som en anmodning?
Forbrugeren skal udtrykkeligt og utvetydigt have bedt om et opkald fra netop jer, og I skal kunne dokumentere det. Et samtykke købt hos en leadleverandør er jeres ansvar, ikke leverandørens. Læs Reglerne for telefonsalg i 2026 og Robinsonlisten og købte leadlister.
Virksomheder: lovligt som udgangspunkt
Telefonsalg til andre erhvervsdrivende er som udgangspunkt lovligt, også uden samtykke (Forbrugerombudsmanden). To forbehold:
- Enkeltmandsvirksomheder. Ejeren er en fysisk person og kan stå på Robinsonlisten. Så er opkaldet ulovligt. Læs Enkeltmandsvirksomheder og Robinsonlisten.
- Reklamebeskyttelse i CVR. Har virksomheden registreret reklamebeskyttelse, må I ikke bruge dens CVR-oplysninger til direkte markedsføring. Læs CVR-reklamebeskyttelse forklaret.
Mere om salg til virksomheder står i B2B-telefonsalg: hvad må I?
Robotopkald
Automatiske opkaldssystemer, der afspiller en indtalt besked, kræver samtykke i forvejen, både til forbrugere og virksomheder (markedsføringsloven § 10, stk. 1). Det samme gælder reklame på e-mail og sms. Læs E-mail og sms-reklame.
Hvad sker der ved et ulovligt opkald?
- Salget holder ikke. Et løfte, som forbrugeren giver under et ulovligt opkald, er ikke bindende (forbrugeraftaleloven § 5).
- Bøde. Overtrædelser af forbuddet og af reglerne om Robinsonlisten kan straffes med bøde (Forbrugerombudsmanden). Siden 2025 har to elselskaber og et alarmselskab betalt bøder på 400.000 til 700.000 kr. for opkald uden gyldigt samtykke og vildledning. Læs Bøder for telefonsalg og Robinsonlisten.
Spørgsmål og svar
Er det lovligt at ringe til tidligere kunder?
Kun med samtykke, eller hvis produktet er en af de fire undtagelser, og kunden ikke står på Robinsonlisten eller har sagt nej tak. Et tidligere kundeforhold er ikke en anmodning om opkald.
Må vi ringe for at booke et møde?
Nej, ikke til forbrugere. Et opkald, der skal føre til et salg senere, er også omfattet af forbuddet.
Gælder reglerne for kundeservice?
Et opkald om en aftale, kunden allerede har, er ikke telefonsalg. Glider samtalen over i et tilbud på noget nyt, bliver den det.
Sådan hjælper Robinsontjek
Ringer I om et af de fire undtagne produkter, eller sælger I til enkeltmandsvirksomheder, skal ringelisten tjekkes mod Robinsonlisten før hver ringerunde. Det gør Robinsontjek, direkte i jeres opkaldssystem, og I får en kvittering for tjek for hver liste.
Skriv til os, så sætter vi det op, eller se, hvordan et tjek foregår.
