Må I ringe til personer på Robinsonlisten? Svaret i ét skema

Nej, ikke for at sælge. Står en person på Robinsonlisten, er salgsopkald ulovlige, også om aviser, bøger og forsikring, hvor telefonsalg ellers er tilladt. Den eneste vej er, at personen på forhånd selv har bedt netop jer om at ringe.

Svaret i ét skema

Find jeres situation i venstre kolonne. »Bedt om det« betyder, at personen på forhånd udtrykkeligt har bedt jer om at ringe.

Hvem I ringer til, og om hvad	Står ikke på listen	Står på listen	Har bedt jer om at ringe
Forbruger, om el, tele, alarm, solceller, investering og de fleste andre produkter	Nej	Nej	Ja
Forbruger, om bøger, abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikring eller redningsabonnement	Ja	Nej	Ja
Ejer af en enkeltmandsvirksomhed, om salg til virksomheden	Ja	Nej	Ja
Et A/S, ApS eller anden virksomhed	Ja, men brug ikke CVR-data, hvis virksomheden er reklamebeskyttet	Gælder ikke	Ja
Forbruger, der har sagt nej tak til jer	Nej	Nej	Ja, hvis personen senere selv har bedt om det
Forbruger, om en neutral undersøgelse eller velgørende arbejde, uden salg	Ja	Ja	Ja

Kilder: forbrugeraftaleloven § 4, markedsføringsloven § 10, stk. 4-5 og Forbrugerombudsmandens oversigt over reglerne for telefonsalg.

Hvorfor svaret er nej

To regler arbejder sammen:

1. Forbrugeraftaleloven § 4 forbyder salgsopkald til forbrugere, der ikke selv har bedt om det. Fire produkter er undtaget: bøger, abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikring og abonnement på redningstjeneste eller sygetransport (retsinformation.dk).
2. Markedsføringsloven § 10, stk. 4 forbyder henvendelser med direkte markedsføring til personer, der står på Robinsonlisten eller har frabedt sig det over for jer (retsinformation.dk).

Den første regel lukker for de fleste opkald. Den anden lukker for de fire undtagelser, når personen står på listen. Forbrugerombudsmanden skriver det kort: står forbrugeren på Robinsonlisten, er det altid ulovligt at ringe personen op med salg (Forbrugerombudsmanden).

Hvornår har personen »bedt om det«?

Et samtykke til opkald skal være en udtrykkelig og utvetydig anmodning om at blive ringet op af netop jer. Forbrugerombudsmandens vejledning stiller blandt andet disse krav (vejledningen):

• Det skal fremgå, hvilken virksomhed der ringer, og om hvilke produkter.
• Det må ikke være gemt i betingelser eller skrevet med småt.
• Et samtykke, der ikke bliver brugt, falder formentlig bort efter et år.
• I skal kunne dokumentere det. Har I købt samtykket, er det stadig jer, der skal kunne vise, at det holder.
• Børn og unge under 18 må ikke ringes op uden forældrenes samtykke.

Et kundeforhold er ikke det samme som et samtykke. Står en kunde på Robinsonlisten, må I kun ringe med salg, hvis kunden har bedt om det.

Første opkald

Første gang I ringer til en person, skal I klart sige, at personen kan frabede sig markedsføring fra jer, og det skal være let og gratis (markedsføringsloven § 10, stk. 6). Siger personen nej, skal vedkommende på jeres spærreliste med det samme.

Hvad sker der, hvis I ringer alligevel?

Overtrædelser kan straffes med bøde. En virksomhed fik i 2020 en bøde på 40.000 kr. for at ringe til fire indehavere af enkeltmandsvirksomheder på Robinsonlisten. Og et salg fra et ulovligt opkald er ikke bindende for forbrugeren (forbrugeraftaleloven § 5). Læs Bøder for telefonsalg og Robinsonlisten.

Spørgsmål og svar

Må vi ringe til en person på listen for at spørge, om vi må ringe igen?

Nej. Forbuddet gælder opkald, der straks eller senere skal føre til en aftale. Et opkald for at få lov til at ringe med et tilbud er en del af salget.

Gælder det også, hvis vi ringer fra et callcenter i udlandet?

Ja. Ringer I til personer i Danmark, gælder de danske regler. Læs Callcenter i udlandet: de danske regler gælder.

Må vi sende en sms i stedet?

Reklame på sms kræver som hovedregel samtykke i forvejen, uanset Robinsonlisten. Læs E-mail og sms-reklame.

Hvordan finder vi ud af, hvem på ringelisten der står på Robinsonlisten?

Listen indeholder navne og adresser, ikke telefonnumre. I skal derfor tjekke navn og adresse på dem, I vil ringe til. Læs Telefonnumre og Robinsonlisten.

Sådan hjælper Robinsontjek

Vi tjekker jeres ringeliste mod den nyeste Robinsonliste, før den når sælgerne, og hver række viser, hvad vi fandt. Rækker, I ikke må ringe til, bliver holdt ude af opkaldssystemet, og I får en kvittering for tjek. Jeres samtykker og indholdet af samtalen er stadig jeres ansvar.

Skriv til os, så sætter vi det op på jeres opkaldssystem, eller se, hvordan et tjek foregår.