E-mail og sms-reklame: samtykke, kunder og afmelding

Reklame på e-mail og sms kræver som hovedregel samtykke i forvejen, uanset om personen står på Robinsonlisten. Undtagelsen er egne kunder, der har givet jer deres adresse ved et køb: dem må I skrive til om jeres egne tilsvarende produkter, hvis de let kan sige fra. Robinsonlisten gælder ikke for e-mail og sms.

Hovedreglen: samtykke først

Markedsføringslovens § 10, stk. 1, forbyder at sende reklame med elektronisk post eller automatiske opkald til nogen, der ikke har givet samtykke i forvejen (retsinformation.dk). Elektronisk post er ikke kun e-mail. Forbrugerombudsmanden regner også sms, chatbeskeder, notifikationer på sociale medier og push-beskeder fra apps med (Forbrugerombudsmanden).

Reglen gælder »nogen«, altså også virksomheder. Der er ingen B2B-undtagelse for e-mail.

Hvad et samtykke skal leve op til

• Det skal gives før første besked. I kan ikke bede om samtykke ved at sende en e-mail eller sms, der inviterer til et nyhedsbrev.
• Det skal være klart, hvad man siger ja til: hvem der skriver, om hvilke produkter, og i hvilken kanal.
• Det må ikke være et kryds, der er sat på forhånd.
• Modtageren skal vide, at samtykket kan trækkes tilbage, og det skal være let og gratis (§ 10, stk. 1).
• I skal kunne dokumentere det. Forbrugerombudsmanden anbefaler at gemme dokumentationen, så længe samtykket bruges, og to år efter sidste brug (vejledningen).
• Et samtykke, der ikke bliver brugt, falder formentlig bort efter et år.
• Børn under 13 år kan ikke give samtykke til elektronisk markedsføring uden forældrenes samtykke.

Undtagelsen for egne kunder

Har I fået kundens elektroniske adresse i forbindelse med et salg, må I sende reklame for jeres egne tilsvarende produkter uden et nyt samtykke (§ 10, stk. 2). Tre betingelser skal alle være opfyldt:

1. Adressen kommer fra et køb. Ikke fra en konkurrence eller en tilbudsforespørgsel.
2. Reklamen handler om jeres egne tilsvarende produkter. Altså samme slags, som kunden købte. Forbrugerombudsmanden læser det snævert.
3. Kunden kan let og gratis sige fra, både da adressen blev givet, og i hver besked.

Forbrugerombudsmanden har for eksempel afgjort, at en virksomhed ikke måtte sende sms og e-mail om sin nye app til eksisterende kunder uden samtykke (Forbrugerombudsmanden). Rene servicebeskeder om kundens aftale, for eksempel en adresseændring, er ikke reklame.

Krav til selve beskeden

Hver reklame på e-mail skal (§ 10, stk. 3):

• tydeligt kunne ses som reklame,
• vise, hvem der sender den,
• gøre betingelserne for tilbud og konkurrencer lette at finde,
• have en adresse, hvor modtageren kan få henvendelserne stoppet.

Hvor passer Robinsonlisten ind?

Den gør ikke. Robinsonlisten gælder breve med navn og adresse og de få lovlige salgsopkald. Den giver ingen ekstra beskyttelse mod e-mail og sms, fordi de i forvejen kræver samtykke (Forbrugerombudsmanden).

Har en person, der står på Robinsonlisten, givet jer samtykke til e-mail, må I skrive. Men samtykket til e-mail er ikke et samtykke til at ringe. Skal I ringe eller sende et brev til samme person, gælder reglerne for den kanal.

Hvad koster en fejl?

For overtrædelser fra 1. januar 2022 er bøden 20.000 kr. for op til 30 beskeder i førstegangstilfælde, og den stiger med antallet. I 2023 betalte en webshop 20.000 kr. for ét nyhedsbrev til en kunde, der var blevet tilmeldt automatisk. Læs Bøder for spam og uanmodet markedsføring.

Spørgsmål og svar

Må vi sende en sms med et tilbud efter et telefonopkald?

Kun hvis personen har givet samtykke til sms, eller hvis undtagelsen for egne kunder passer. En sms, der bekræfter en aftale, er ikke reklame.

Må vi skrive til en firma-e-mail som info@?

Reklame kræver også samtykke over for virksomheder. Skriver I om noget, der ikke er reklame, gælder forbuddet ikke.

Gælder et samtykke, vi har købt sammen med en leadliste?

Kun hvis det nævner jeres virksomhed og kanalen, og I kan dokumentere det. Det er jeres ansvar, ikke leverandørens. Læs Robinsonlisten og købte leadlister.

Sådan hjælper Robinsontjek

Robinsontjek hjælper ikke med e-mailsamtykker. Men bruger I også breve med navn eller ringer om undtagne produkter, tjekker vi de lister mod Robinsonlisten, før de bliver brugt, og I får en kvittering for tjek.

Skriv til os, eller se, hvordan et tjek foregår.