Telefonsalg til virksomheder er som udgangspunkt lovligt, også uden samtykke. Undtagelsen er enkeltmandsvirksomheder, hvor ejeren står på Robinsonlisten eller har sagt nej tak. Har en virksomhed reklamebeskyttelse i CVR, må I ikke bruge dens CVR-oplysninger til markedsføring. Og reklame på e-mail og sms kræver samtykke, også til virksomheder.
Telefonsalg til virksomheder er som udgangspunkt lovligt, også uden samtykke. Undtagelsen er enkeltmandsvirksomheder, hvor ejeren står på Robinsonlisten eller har sagt nej tak. Har en virksomhed reklamebeskyttelse i CVR, må I ikke bruge dens CVR-oplysninger til markedsføring. Og reklame på e-mail og sms kræver samtykke, også til virksomheder.
Hvad I må
| Kanal | A/S, ApS og lignende | Enkeltmandsvirksomhed |
|---|---|---|
| Opkald fra en sælger | Ja | Ja, hvis ejeren ikke står på Robinsonlisten eller har sagt nej tak |
| Brev med navn og adresse | Ja | Ja, hvis ejeren ikke står på Robinsonlisten |
| Automatisk opkald med indtalt besked | Kun med samtykke | Kun med samtykke |
| E-mail og sms med reklame | Kun med samtykke | Kun med samtykke |
| Kontaktdata hentet i CVR | Ikke hvis virksomheden er reklamebeskyttet | Ikke hvis virksomheden er reklamebeskyttet |
Kilder: Forbrugerombudsmandens oversigt over reglerne for telefonsalg, markedsføringsloven § 10 og Erhvervsstyrelsen.
Opkald til virksomheder er lovlige
Forbuddet mod telefonsalg i forbrugeraftaleloven beskytter forbrugere. Forbrugerombudsmanden skriver, at telefonsalg rettet mod andre erhvervsdrivende som udgangspunkt er lovligt, også uden forudgående samtykke (Forbrugerombudsmanden).
Siger en virksomhed nej tak, så respektér det, og skriv det på jeres spærreliste. Det er god skik, og det sparer jeres sælgere for samme samtale igen.
Enkeltmandsvirksomheder er personer
En enkeltmandsvirksomhed er ikke en selvstændig juridisk person. Ejeren er en fysisk person, og Forbrugerombudsmanden skriver, at det er ulovligt at ringe til enhver fysisk person, også erhvervsdrivende personer, der står på Robinsonlisten eller har frabedt sig direkte markedsføring.
Det gælder mange af de virksomheder, B2B-sælgere ringer til: håndværkere, frisører, konsulenter, landbrug og små webshops. I 2020 fik en virksomhed en bøde på 40.000 kr. for at ringe til fire af dem (Forbrugerombudsmanden).
Robinsonlisten indeholder navne og adresser, ikke CVR-numre. Tjek derfor ejerens navn og den adresse, virksomheden drives fra. Første gang I ringer til ejeren, skal I også fortælle, at vedkommende kan sige nej tak til markedsføring fra jer (markedsføringsloven § 10, stk. 6). Læs Enkeltmandsvirksomheder og Robinsonlisten.
Reklamebeskyttelse i CVR
Virksomheder og produktionsenheder kan registrere reklamebeskyttelse i CVR. Så må private virksomheder ikke bruge deres CVR-oplysninger til direkte markedsføring (Erhvervsstyrelsen).
Det rammer jer, hvis jeres liste er bygget på et CVR-udtræk, en indkøbt B2B-liste eller et CRM, der henter data fra CVR. Har virksomheden selv givet jer sit nummer, er det ikke CVR-data, I bruger. Kun forsætlige eller groft uagtsomme overtrædelser kan straffes (Forbrugerombudsmanden). Læs CVR-reklamebeskyttelse forklaret.
E-mail og sms til virksomheder
Her er der ingen B2B-undtagelse. Markedsføringslovens § 10, stk. 1, forbyder reklame på elektronisk post til »nogen« uden forudgående samtykke, og det gælder også virksomheder (retsinformation.dk). Har I fået e-mailadressen fra en kunde i forbindelse med et salg, må I dog sende reklame for jeres egne tilsvarende produkter, så længe kunden let kan sige fra (§ 10, stk. 2). Læs E-mail og sms-reklame.
Sådan bygger I en B2B-ringeliste, der holder
- Del listen op efter virksomhedsform. Enkeltmandsvirksomheder for sig, selskaber for sig.
- Tjek enkeltmandsvirksomhederne mod Robinsonlisten på ejerens navn og adresse.
- Tjek reklamebeskyttelse i CVR, hvis listen bygger på CVR-data.
- Kør jeres egen spærreliste mod hele listen.
- Gem dokumentationen, så I kan vise, hvornår og mod hvad listen blev tjekket.
Spørgsmål og svar
Gælder Robinsonlisten for et ApS?
Nej. Robinsonlisten er for personer. For selskaber er det reklamebeskyttelse i CVR, der gælder.
Gælder det interessentskaber?
Forbrugerombudsmanden nævner enkeltmandsvirksomheder. Et interessentskab ejes også af personer, så tjek ejernes navne og adresser, hvis virksomheden drives fra et hjem.
Må vi ringe til en medarbejders mobilnummer?
Ringer I til medarbejderen om virksomhedens indkøb, er det et opkald til virksomheden. Ringer I for at sælge noget til medarbejderen privat, er det et opkald til en forbruger, og så gælder forbuddet.
Sådan hjælper Robinsontjek
Vi tjekker ejere af enkeltmandsvirksomheder mod Robinsonlisten ud fra navn og adresse, direkte i jeres CRM eller opkaldssystem, og I får en kvittering for tjek. Tjek af virksomheder for reklamebeskyttelse i CVR kan tilkøbes efter aftale.
Skriv til os og fortæl, hvilket CRM I bruger, eller se, hvordan et tjek foregår.
