Bøder for telefonsalg og Robinsonlisten: sager og beløb

Bøden afhænger af sagen: hvor mange forbrugere der blev ringet til, hvad der blev sagt i samtalen, og om virksomheden har overtrådt reglerne før. Herunder er sagerne med dato og kilde, delt efter, hvad de handlede om.

Sådan ender en sag med en bøde

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med reglerne for telefonsalg og reklame. Sagerne starter typisk med klager fra forbrugere. Finder Forbrugerombudsmanden, at reglerne er overtrådt, kan virksomheden få en indskærpelse, et administrativt bødeforelæg eller blive politianmeldt.

Mange sager ender med, at virksomheden vedtager en bøde uden for retten. Pressemeddelelserne nævner virksomheden ved navn, så sagen bliver offentlig.

Både forbrugeraftalelovens forbud mod telefonsalg og markedsføringslovens regler om Robinsonlisten kan straffes med bøde, og virksomheder kan straffes som juridiske personer. Bøden bliver fastsat i hver enkelt sag.

Sager om Robinsonlisten

En virksomhed, 2020: 40.000 kr. Virksomheden ringede til fire indehavere af enkeltmandsvirksomheder, der stod på Robinsonlisten. Sagen blev afgjort med en udeblivelsesdom på 40.000 kr. (Forbrugerombudsmanden). Sagen viser, at det ikke kræver hundredvis af opkald at få en bøde.

En avis, før 2017: 10.000 kr. En avis ringede til en forbruger på Robinsonlisten for at sælge et abonnement uden at have tjekket listen først. Avisen var blevet gjort opmærksom på reglerne, blev politianmeldt og fik en bøde på 10.000 kr. Sagen blev afgjort efter den tidligere markedsføringslov, der blev afløst i 2017 (Lovguiden, FOM 80898). Den viser, at undtagelsen for aviser ikke hjælper, når personen står på listen.

Står personen på Robinsonlisten, er opkaldet ulovligt, også i de brancher, hvor telefonsalg ellers er tilladt, som aviser, blade og forsikring.

Sager om opkald uden samtykke

De største bøder har handlet om noget andet: opkald til forbrugere, der ikke selv havde bedt om det, og vildledning i samtalen. Et tjek mod Robinsonlisten forhindrer ikke den slags sager. Det gør kun gyldige samtykker og ordentlige samtaler.

Modstrøm, januar 2026: 400.000 kr. Elselskabet betalte en bøde for ulovligt telefonsalg og vildledning. 27 forbrugere var blevet ringet op uden gyldigt samtykke, og otte var blevet vildledt, blandt andet til at tro, at sælgeren ringede fra deres nuværende elselskab. Det var anden gang, selskabet fik bøde for uanmodede opkald (Forbrugerombudsmanden).

Verisure, juli 2025: 635.000 kr. Alarmselskabet betalte en bøde for ulovligt telefonsalg og vildledende markedsføring. 57 forbrugere og to erhvervsdrivende var gentagne gange blevet ringet op uden samtykke i perioden maj 2019 til marts 2021. Nogle var blevet ringet op igen, efter at de havde bedt om at slippe (Forbrugerombudsmanden).

Grøn Elforsyning, april 2025: 700.000 kr. Elselskabet betalte en bøde for at have ringet til 27 forbrugere uden gyldigt samtykke og vildledt 17 af dem, blandt andet med løfter om besparelser (Forbrugerombudsmanden). I juli 2026 blev selskabet, nu under navnet ENLY, politianmeldt igen, denne gang for opkald til 47 forbrugere på baggrund af samtykker købt hos samarbejdspartnere (Forbrugerombudsmanden). Den sag er ikke afgjort.

Et teleselskab, 2021: 475.000 kr. Et teleselskab vedtog en bøde på 475.000 kr. for ulovligt telefonsalg til 51 forbrugere (Forbrugerombudsmanden).

Hvad trækker bøden op?

Ud fra sagerne er det især:

• Antallet af personer. Bøden stiger med antallet af forbrugere, der er blevet kontaktet ulovligt.
• Perioden. Overtrædelser, der har stået på i måneder eller år, vejer tungere.
• Gentagelse. I Modstrøm-sagen lagde Forbrugerombudsmanden vægt på, at selskabet havde overtrådt reglerne før.
• Vildledning oveni. De største bøder kombinerer ulovlige opkald med vildledning i selve samtalen.

Bøden er sjældent den eneste regning. Et salg fra et ulovligt opkald er ikke bindende for forbrugeren (forbrugeraftaleloven § 5), så salget kan forsvinde igen. Og pressemeddelelsen med virksomhedens navn bliver liggende.

Hvad med e-mail og sms?

Reklame på e-mail og sms har sine egne bødetakster, som er faste efter antallet af beskeder. Læs Bøder for spam og uanmodet markedsføring.

Hvad med breve?

Reglen for Robinsonlisten gælder også reklame med navn og adresse. Breve sendes ofte i store mængder, så én liste uden tjek kan ramme mange personer på Robinsonlisten på én gang.

Spørgsmål og svar

Kan en medarbejder få bøden personligt?

Bøderne i sagerne ovenfor er givet til virksomhederne. Loven tillader, at virksomheder straffes som juridiske personer. Om ledere eller medarbejdere også kan straffes personligt, afhænger af, hvad de selv har gjort i sagen.

Kan vi få en bøde for et enkelt brev?

Det kræver en klage og en sag, og de offentliggjorte bøder handler typisk om flere forbrugere og længere perioder. Men et enkelt brev til en person på Robinsonlisten er stadig en overtrædelse, og det er ofte den slags, der starter en klage.

Hvad sker der, hvis vores leverandør lavede fejlen?

Det er den, der markedsfører sig, der har ansvaret over for forbrugeren. Har I en aftale om, at leverandøren tjekker listen, kan I måske gøre krav gældende over for leverandøren bagefter. Men det fjerner ikke jeres ansvar.

Sådan hjælper Robinsontjek

Robinsontjek hjælper med Robinsonlisten og dokumentationen. Vi tjekker hver liste, før den bliver brugt, og hver liste får en kvittering for tjek med dato og listeversion, så I kan vise, hvornår og mod hvilken udgave I tjekkede. Samtykker og indholdet af samtalen er stadig jeres ansvar.

Et årsabonnement koster 15.000 kr. ekskl. moms for ubegrænsede lister, og vi sætter det op i jeres systemer. En enkelt liste koster 995 kr. op til 500 rækker og 5.000 kr. over 500 rækker.

Vil I vide, hvordan det kan se ud hos jer, så skriv til os, eller se, hvordan et tjek foregår.

Beløbene er dem, der står i Forbrugerombudsmandens pressemeddelelser og sager.