Robinsonlisten og købte leadlister

Køber I en leadliste, er det jer, der ringer, og derfor jer, der er ansvarlige for, at samtykket er gyldigt, og at personer på Robinsonlisten ikke bliver kontaktet uden samtykke. Leverandørens løfter flytter ikke ansvaret. Tjek listen selv, før den bliver brugt.

Ansvaret følger opkaldet

Forbrugerombudsmandens vejledning om konkurrencer og samtykke er klar: den virksomhed, der kontakter forbrugeren, har ansvaret for, at det er lovligt. Har I ikke selv indhentet samtykket, er I stadig ansvarlige for, at det opfylder betingelserne. Andre virksomheder, for eksempel den, der har lavet konkurrencen, kan få et medvirkensansvar (vejledningen).

Det blev understreget igen i juli 2026, da Forbrugerombudsmanden politianmeldte et elselskab for opkald til 47 forbrugere. Selskabet havde købt samtykkerne hos samarbejdspartnere. Forbrugerombudsmanden mente ikke, at de var gyldige, og fastslog, at selskabet var ansvarlig for at sikre et gyldigt samtykke, også når det var købt (Forbrugerombudsmanden).

Hvor Robinsonlisten kommer ind

Der er to situationer:

1. Leads med samtykke til telefonsalg. Har personen på forhånd bedt netop jer om at ringe, må I ringe, også selvom personen står på Robinsonlisten (markedsføringslovens § 10, stk. 5). Men samtykket skal holde. Står personen på Robinsonlisten, har vedkommende sagt nej til markedsføring generelt, og så er det dér, en klage er mest sandsynlig. Nogle købere sorterer derfor personer på Robinsonlisten fra, selvom samtykket ser i orden ud.

2. Leads uden samtykke, til breve eller undtagne produkter. Bruger I listen til reklame med navn og adresse eller til opkald om forsikring, bøger, aviser og blade eller redningsabonnementer, er Robinsonlisten afgørende. Står personen på listen, må I ikke kontakte vedkommende.

Typiske fejl i købte lister

Forbrugerombudsmanden har flere gange underkendt samtykker fra netkonkurrencer. I en gennemgang af seks leadvirksomheders netkonkurrencer fra 2019 (sagen blev offentliggjort i december 2021) fandt Forbrugerombudsmanden, at to ikke kunne dokumentere, at de havde udtrukket vindere, og at fire havde udtrukket færre vindere end lovet. Samtykker givet i den slags konkurrencer er ugyldige, fordi de er givet under falske forudsætninger, og den, der køber dem, er ansvarlig for at sikre, at de holder (Forbrugerombudsmanden).

Andre krav, der ofte ikke er opfyldt (vejledningen):

• Samtykketeksten skal nævne virksomheden, der vil ringe, ved navn. »Udvalgte samarbejdspartnere« er ikke nok.
• Den skal nævne, at det er telefonen, og hvilke produkter det handler om.
• Samtykket må ikke være gemt i betingelserne.
• Et samtykke, der ikke bliver brugt, falder formentlig bort efter 1 år.
• I skal kunne fortælle forbrugeren, hvem der indhentede samtykket, hvornår og hvordan.

Spørg leverandøren

Før I køber:

1. Hvilken virksomhed står i samtykketeksten? Står vi?
2. Må vi se samtykketeksten og et eksempel på dokumentationen pr. lead?
3. Hvornår blev samtykkerne givet?
4. Er listen tjekket mod Robinsonlisten? Hvornår, og mod hvilken udgave?
5. Kan I give os en kvittering for tjek?

Svarer leverandøren uklart på 4 og 5, så tjek selv. Det koster mindre end én klage.

Tjek listen, når I bruger den

Robinsonlisten skifter hvert kvartal. Leads, der blev tjekket, da de blev indsamlet, kan være kommet på listen, før I ringer. Tjek derfor lige før brug.

Med Robinsontjek kan I få tjekket en købt liste, på få sekunder, eller lade os koble os på jeres opkaldssystem, så alle nye lister bliver tjekket automatisk. Hver liste får en kvittering for tjek.

Er I selv leadleverandør, så læs Robinsonlisten for leadleverandører.

Spørgsmål og svar

Er det nok, at leverandøren har en klausul i kontrakten?

Nej. En klausul kan give jer et krav mod leverandøren bagefter, men den flytter ikke ansvaret over for forbrugeren og Forbrugerombudsmanden.

Må vi ringe til et lead, der står på Robinsonlisten, hvis samtykket er i orden?

Ja, hvis personen på forhånd har bedt netop jer om at ringe. Men det er også dér, en klage er mest sandsynlig, så dokumentationen skal være helt i orden.

Hvad hvis leverandøren nægter at vise dokumentationen?

Så har I ikke noget at vise, hvis Forbrugerombudsmanden spørger. Køb ikke leads, hvor I ikke kan se, hvordan samtykket blev givet.

Kort sagt

• Den, der ringer, har ansvaret. Også for købte samtykker.
• Robinsonlisten er afgørende for breve og undtagne produkter, og et advarselsflag for samtykkebaserede opkald.
• Tjek lige før brug, og gem kvitteringen.

Skriv til os, hvis I vil have købte lister tjekket, før I bruger dem, eller se, hvordan et tjek foregår.