Robinsonlisten indeholder navn og adresse, ikke telefonnumre. For at tjekke en ringeliste skal I derfor have navn og adresse på hver person. Har I kun numre, skal navn og adresse findes først, og numre, der ikke kan føres tilbage til en person, skal I se på, før I ringer.
Robinsonlisten indeholder navn og adresse, ikke telefonnumre. For at tjekke en ringeliste skal I derfor have navn og adresse på hver person. Har I kun numre, skal navn og adresse findes først, og numre, der ikke kan føres tilbage til en person, skal I se på, før I ringer. De må ikke ende som et ja.
Hvad står der på listen?
CPR's fortegnelse indeholder nuværende navn og adresse og eventuel seneste tidligere adresse inden for de seneste tre år for alle, der har frabedt sig henvendelser i markedsføringsøjemed (CPR-loven § 40, stk. 4). Der er ingen telefonnumre, e-mails eller CPR-numre.
Det giver mening: CPR registrerer, hvor folk bor, ikke hvilke numre de har. Men det betyder, at et telefonnummer alene ikke kan tjekkes.
Hvorfor det betyder noget
Forbuddet gælder personen, ikke nummeret. Står en forbruger på Robinsonlisten, er det ulovligt at ringe vedkommende op med salg, også om de produkter, der ellers er undtaget (Forbrugerombudsmanden). Har I kun nummeret, ved I ikke, hvem I ringer til, og så kan I ikke vide, om opkaldet er lovligt.
Tre typiske situationer
1. Ringelisten har navn, adresse og nummer. Det er den nemme. Tjek navn og adresse mod Robinsonlisten, og brug resultatet for nummeret.
2. Ringelisten har navn og nummer, men ingen adresse. Navn alene er ikke nok. Der er mange med samme navn. I skal finde adressen, for eksempel i jeres CRM eller fra den, der leverede listen.
3. Ringelisten har kun numre. Så skal I først finde ud af, hvem der har nummeret. Offentligt registrerede numre kan slås op i telefonbøger. Hemmelige numre og mange mobilnumre kan ikke.
Hvad med numre, der ikke kan slås op?
Det er her, det går galt. Et nummer, der ikke kan føres tilbage til en person, er ikke det samme som et nummer, der må ringes til. Hvis jeres proces siger »ikke fundet på Robinsonlisten«, når den i virkeligheden ikke kunne finde personen, har I en fejl, der ser ud som et ja.
Hos Robinsontjek står det på rækken, når vi ikke kan føre den tilbage til en person, for eksempel »Adressen kunne ikke læses«. Sådan en række får intet niveau, og den kommer aldrig med i filen med rækker under jeres niveau eller videre til jeres opkaldssystem.
Mobilnumre fra leads
Leads fra konkurrencer og formularer har ofte navn, e-mail og mobilnummer, men ingen adresse. Bygger I opkaldet på et samtykke, er det samtykket, der afgør, om I må ringe. Men til tjekket mod Robinsonlisten skal I bruge adressen. Bed leverandøren om den, eller spørg efter den, når leadet bliver indsamlet.
Egne spærrelister
Har en person sagt nej tak til jer i telefonen, gælder det, uanset Robinsonlisten (markedsføringsloven § 10, stk. 4, nr. 1). Her er nummeret ofte det, I har. Gem nej-tak på både nummer og navn, og kør jeres spærreliste mod hver ny ringeliste.
Spørgsmål og svar
Står hemmelige numre på Robinsonlisten?
Robinsonlisten har ingen telefonnumre, hverken hemmelige eller offentlige. Den har navne og adresser. Et hemmeligt nummer siger intet om, hvorvidt personen står på listen.
Må vi ringe til et nummer, hvis vi ikke kan finde personen?
Til et undtaget produkt ved I ikke, om personen står på Robinsonlisten, så I kan ikke vide, om opkaldet er lovligt. Lad være, til I har navn og adresse.
Gælder Robinsonlisten for sms?
Reklame på sms kræver som hovedregel samtykke i forvejen, uanset Robinsonlisten. Robinsonlisten handler om opkald og breve med navn.
Kan vi tjekke et nummer ved at ringe og spørge efter navn og adresse?
Nej. Et opkald for at finde ud af, hvem der har nummeret, med henblik på at sælge noget senere, er en del af salget. Find navn og adresse, før I ringer.
Sådan gør I
- Sørg for, at ringelisten har navn og adresse. Det er det bedste, I kan gøre.
- Tjek navn og adresse mod Robinsonlisten lige før brug.
- Hold numre, der ikke kan føres tilbage til en person, ude, til nogen har set på dem.
- Kør jeres egen spærreliste mod nummer og navn.
- Gem kvitteringen for tjekket.
Opslag fra telefonnummer til navn og adresse kan tilkøbes efter aftale. Skriv til os, hvis I har brug for det. Har I navn og adresse, så bestil et tjek af listen, eller se først, hvordan det virker.
