Callcenter i udlandet: de danske regler gælder stadig

Ja, de danske regler gælder, når et callcenter i udlandet ringer til personer i Danmark for jer. Forbuddet mod telefonsalg, Robinsonlisten og kravet om samtykke er de samme, og det er jer, der markedsfører jer, der har ansvaret. Aftal skriftligt, hvem der tjekker listen, og hvordan I får dokumentation for det.

Hvorfor det er jeres ansvar

Reglerne beskytter forbrugerne i Danmark, uanset hvor opkaldet kommer fra, og det er jeres produkt, der bliver solgt. Det gælder også samtykker: har I ikke selv indhentet dem, er I stadig ansvarlige for, at de holder (Forbrugerombudsmandens vejledning).

Et callcenter, der er vant til andre landes regler, kender ikke nødvendigvis de danske. Nogle markeder tillader opkald, indtil personen har sagt fra. Danmark gør ikke.

De danske regler, callcentret skal kende

1. Ingen salgsopkald til forbrugere uden anmodning. Undtaget er bøger, abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikring og redningsabonnementer (forbrugeraftaleloven § 4).
2. Robinsonlisten. Står personen på listen, må der ikke ringes, heller ikke om de fire undtagelser (markedsføringsloven § 10, stk. 4).
3. Retten til at sige nej. Første gang skal sælgeren sige, at personen kan frabede sig markedsføring, og et nej skal registreres (§ 10, stk. 6).
4. Ingen robotopkald eller sms-reklame uden samtykke (§ 10, stk. 1).
5. Opkaldet skal handle om det undtagne produkt. Sælges der andet i samme opkald, er undtagelsen væk.

Sælger callcentret forsikring ved fjernsalg, skal det fra 19. juni 2026 også sige, hvis samtalen bliver optaget, og oplysningerne skal gives på dansk, når forsikringen er markedsført på dansk (lov nr. 723 af 20. juni 2025).

Robinsonlisten må ikke sendes til callcentret

Har I købt Robinsonlisten hos CPR, må I ikke give den videre til andre (CPR-loven § 40, stk. 5). Callcentret kan altså ikke selv tjekke mod jeres kopi. Den sikre vej er, at listen bliver tjekket, før den bliver sendt, og at callcentret kun får rækkerne under det niveau, I går efter.

Persondata: callcentret er jeres databehandler

Callcentret ringer på jeres vegne og behandler jeres lister efter jeres instruks. Det gør det til jeres databehandler, og I skal have en databehandleraftale. Ligger callcentret uden for EU og EØS, kræver det også et grundlag for overførslen, typisk EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (Datatilsynet). Læs Robinsonlisten og GDPR.

Det skal stå i aftalen med callcentret

• Hvem tjekker ringelisten mod Robinsonlisten, og hvornår?
• Hvordan får I dokumentation for hvert tjek?
• Hvordan bliver et nej registreret, og hvor hurtigt kommer det tilbage til jer?
• Hvem har indhentet samtykkerne, og hvordan er de dokumenteret?
• Hvilket manuskript bruger sælgerne, og hvem godkender det?
• Hvor bliver data behandlet, og hvornår bliver de slettet?

Spørgsmål og svar

Gælder reglerne også, hvis callcentret ligger i et andet EU-land?

Ja. Det afgørende er, at opkaldet går til en person i Danmark.

Kan callcentret ringe til danskere fra et dansk nummer?

Det ændrer ikke reglerne. De gælder, uanset hvilket nummer der ringes fra.

Hvem får bøden, hvis callcentret laver fejlen?

Det kan ramme både callcentret og jer. Har I aftalt, at callcentret tjekker listen, kan I måske gøre krav gældende bagefter. Men det fjerner ikke jeres ansvar over for forbrugeren. Læs Bøder for telefonsalg og Robinsonlisten.

Sådan hjælper Robinsontjek

Vi tjekker ringelisten mod den nyeste Robinsonliste, før den bliver sendt til callcentret, eller vi kobler os direkte på callcentrets opkaldssystem. Både I og callcentret får en kvittering for tjek, også på engelsk.

Skriv til os, så sætter vi det op, eller se, hvordan et tjek foregår.