Tjek listen lige før hver udsendelse eller ringerunde, og tjek gemte lister igen, hver gang CPR udgiver en ny Robinsonliste, hvilket sker en gang i kvartalet. En liste, der var ren for fire måneder siden, er ikke nødvendigvis ren i dag.
Tjek listen lige før hver udsendelse eller ringerunde, og tjek gemte lister igen, hver gang CPR udgiver en ny Robinsonliste. Det sker en gang i kvartalet. En liste, der var ren for fire måneder siden, er ikke nødvendigvis ren i dag.
Listen skifter hvert kvartal
CPR udarbejder Robinsonlisten en gang i kvartalet (CPR-loven § 40, stk. 4). Hver ny udgave har nye personer, der har tilmeldt sig, og mangler personer, der har afmeldt sig. Adresser skifter også, når folk flytter.
Markedsføringsloven henviser direkte til den kvartalsvise fortegnelse (§ 10, stk. 4). Det er den nyeste udgave, der gælder.
Det kan tage op til tre måneder, fra en person tilmelder sig, til det kan ses på listen (Forbrugerombudsmanden). Det er en grund mere til ikke at bruge en gammel udgave: personen har allerede ventet.
Tre situationer, hvor det går galt
Den gamle ringeliste. En liste blev tjekket i januar og er stadig i brug i maj. Imens er der kommet en ny Robinsonliste. Personer, der er kommet på listen siden, bliver ringet op.
Den genbrugte adresseliste. Et servicebrev går ud hver måned til de samme bilejere. Listen blev tjekket, da den blev lavet. Ingen har tjekket den siden.
Leadet, der lå på lager. En leadleverandør tjekkede listen, da leadsene blev indsamlet. Køberen bruger dem tre måneder senere.
I alle tre tilfælde blev der tjekket. Bare ikke mod den udgave, der gjaldt, da listen blev brugt.
Hvornår skal I tjekke?
| Situation | Hvornår |
|---|---|
| Ny kampagne med breve | Lige før listen går til tryk |
| Ringeliste | Før den bliver lagt ind i opkaldssystemet |
| Ringeliste, der bruges i flere uger | Igen, når der kommer en ny Robinsonliste |
| Faste udsendelser (servicebreve, kataloger) | Før hver udsendelse |
| Indkøbte leads | Når de bliver brugt, ikke kun når de bliver købt |
| Kundekartotek uden samtykke | Før hver kampagne |
Gør det til en del af processen
Det svære er ikke at tjekke en liste. Det er at huske det hver gang, i hver afdeling, hos hver leverandør. Derfor virker det bedst, når tjekket sker af sig selv:
- Ved indgangen: Nye lister bliver tjekket, når de bliver lagt ind i CRM eller opkaldssystem.
- Ved udgangen: Adresselister bliver tjekket på vej til tryk.
- Ved ny liste: Gemte lister bliver tjekket igen, når CPR udgiver en ny Robinsonliste, og I får besked om ændringer.
Med Robinsontjeks årsabonnement sker alle tre. Vi skifter til den nye Robinsonliste, så snart den er klar, og tjekker jeres gemte lister igen. I får besked, hvis personer, I havde lov at kontakte, nu står på listen.
Hvilken udgave blev der tjekket mod?
Hvert resultat hos Robinsontjek viser, hvilken udgave af Robinsonlisten der blev brugt, og hvornår den blev udgivet. Det står på hver række i resultatfilen og på kvitteringen for tjekket. Så kan I altid se, om en liste er tjekket mod den gældende udgave.
Spørgsmål og svar
Hvornår kommer den nye Robinsonliste?
CPR udarbejder listen en gang i kvartalet. Hos Robinsontjek skifter vi til den nye udgave, så snart den er klar, og hvert resultat viser, hvilken udgave der blev brugt.
Er det nok at tjekke kundekartoteket en gang om året?
Nej. Personer kan komme på Robinsonlisten hvert kvartal. Bruger I kartoteket til reklame uden samtykke, skal det tjekkes før hver kampagne.
Hvad hvis en person tilmelder sig, lige efter vi har tjekket?
Så kan det tidligst ses i den næste kvartalsliste. Har I tjekket mod den gældende udgave, har I gjort, hvad I kan. Siger personen nej tak direkte til jer, skal det stå på jeres spærreliste med det samme.
Skal vi tjekke igen, hvis vi sender samme brev to gange?
Ja, hvis der er kommet en ny Robinsonliste imellem. Loven siger ikke udtrykkeligt, hvor længe en udgave må bruges. Markedsføringsloven henviser til den fortegnelse, CPR laver hvert kvartal, så vi anbefaler at tjekke igen, hver gang der kommer en ny udgave. Er der ikke kommet en ny, kan I bruge det første tjek.
Kort sagt
- Tjek lige før brug.
- Tjek igen hvert kvartal for lister, der lever længe.
- Gem, hvilken udgave I tjekkede mod.
Vil I se, hvor meget en gammel liste har ændret sig, så skriv til os. Eller lad os sætte det op, så det sker af sig selv. Hvordan det fungerer i et CRM, står i Sådan kobler I Robinsonlisten på jeres CRM.
