Nej. Uanmodede personlige henvendelser på forbrugerens bopæl for at sælge er forbudt efter forbrugeraftalelovens § 4. I modsætning til telefonsalg er der ingen undtagelser. Et brev med navn og adresse, tjekket mod Robinsonlisten, er et lovligt alternativ.
Nej. Uanmodede personlige henvendelser på forbrugerens bopæl for at sælge er forbudt efter forbrugeraftalelovens § 4. I modsætning til telefonsalg er der ingen undtagelser. Et brev med navn og adresse, tjekket mod Robinsonlisten, er et lovligt alternativ.
Hvis I ikke må ringe, kan I så ikke bare gå ud og banke på? Nej.
Hvad siger loven?
Forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, forbyder erhvervsdrivende at rette telefonisk henvendelse til en forbruger eller personlig henvendelse til en forbruger på dennes bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvortil der ikke er almindelig adgang, uden forudgående anmodning, når formålet straks eller senere er at få en aftale i stand (retsinformation.dk).
Undtagelserne i stk. 2 (bøger, aviser og blade, forsikring, redningsabonnementer) gælder kun telefoniske henvendelser. Der er ingen tilsvarende undtagelser for dørsalg.
Et løfte, som forbrugeren giver under en ulovlig henvendelse, er ikke bindende (§ 5). Så selv hvis salget lykkes ved døren, kan kunden lade være med at betale.
Hvad dækker forbuddet?
- At banke på hos private for at sælge noget.
- At opsøge folk på deres arbejdsplads uden aftale.
- At gå ind i opgange, haver eller lignende steder uden almindelig adgang.
- At banke på for at »aftale et senere møde«, når formålet er salg.
Forbuddet gælder ikke steder med almindelig adgang, for eksempel en stand i et butikscenter eller på et marked. Og det gælder ikke, hvis forbrugeren selv har bedt om besøget, for eksempel ved at booke en gratis vurdering.
Hvorfor overvejer virksomheder det overhovedet?
Fordi det føles som en vej uden om reglerne for telefonsalg. Energiselskaber, alarmfirmaer og ejendomsmæglere er nogle af dem, der har brug for at nå husstande, der ikke selv har henvendt sig. Når telefonen er lukket, ser døren ud som næste mulighed.
Men det er samme paragraf, og den har færre undtagelser.
Hvad I kan gøre i stedet
1. Brev med navn og adresse. Adresseret reklame er lovlig til personer, der ikke står på Robinsonlisten (Forbrugerombudsmanden). Den er personlig, den kan målrettes efter område, og modtageren kan selv tage kontakt. Det er det tætteste, I kommer på et besøg, der er lovligt. Tjek listen mod Robinsonlisten først.
2. Husstandsomdelt reklame. Uden navn, til alle i et område. Ikke omfattet af Robinsonlisten, men »Reklamer – Nej tak« gælder. Læs Hvad dækker »Reklamer – Nej tak«?
3. Lad kunden bede om besøget. Et brev eller en annonce med en tydelig opfordring: »Book en gratis gennemgang«. Når forbrugeren selv beder om besøget, er det ikke uanmodet.
4. Telefonsalg med gyldigt samtykke. Kun til forbrugere, der på forhånd udtrykkeligt har bedt netop jer om at ringe. Læs Reglerne for telefonsalg i 2026.
Ejendomsmæglere og salgsvurderinger
Ejendomsmæglere er et godt eksempel. At banke på og tilbyde en salgsvurdering er uanmodet dørsalg. Et brev med boligejerens navn og et tilbud om en vurdering er lovligt, hvis boligejeren ikke står på Robinsonlisten. Læs Ejendomsmæglere og navngivne breve.
Spørgsmål og svar
Må vi stå på en stand i et butikscenter?
Ja. Forbuddet gælder bopæl, arbejdsplads og steder, hvor der ikke er almindelig adgang. Et butikscenter, et marked eller en messe har almindelig adgang. Reglerne om vildledning og aggressiv markedsføring gælder stadig.
Må vi banke på for at uddele en folder?
At lægge en folder i postkassen er husstandsomdelt reklame, og »Reklamer – Nej tak« skal respekteres. At banke på for at tale med beboeren om et køb er en personlig henvendelse, og det er forbudt uden forudgående anmodning.
Gælder forbuddet over for virksomheder?
Forbrugeraftaleloven handler om forbrugere, så besøg hos virksomheder er ikke omfattet af forbuddet. Men en enkeltmandsvirksomhed, der drives fra ejerens bopæl, er også ejerens hjem. Banker I på der, står I i en privat bolig. Skriver I i stedet til ejeren, gælder Robinsonlisten. Læs Enkeltmandsvirksomheder og Robinsonlisten. Bygger jeres liste over virksomheder på CVR, skal I også kende CVR-reklamebeskyttelse.
Hvad hvis forbrugeren selv har bedt om besøget i telefonen?
Så er besøget ikke uanmodet. Men selve opkaldet, hvor I fik aftalen, skal også have været lovligt. Har I ringet uopfordret for at aftale et besøg, er det opkaldet, der er problemet.
Kort sagt
- Uanmodet dørsalg til forbrugere er forbudt. Ingen undtagelser.
- Brevet med navn er det lovlige alternativ, når listen er tjekket mod Robinsonlisten.
- Lad kunden bede om besøget.
Skriv til os, så tjekker vi jeres adresseliste mod Robinsonlisten, før brevene bliver sendt. Eller se, hvordan det virker.
