Reklame med modtagerens navn og adresse må ikke sendes til personer på Robinsonlisten. Post uden navn, for eksempel til »husstanden«, er ikke omfattet, men skal respektere »Reklamer – Nej tak«. Listen skal tjekkes før hver udsendelse.
Reklame med modtagerens navn og adresse må ikke sendes til personer, der står på Robinsonlisten. Post uden navn, for eksempel til »husstanden«, er ikke omfattet af Robinsonlisten, men skal respektere »Reklamer – Nej tak«-skiltet. Listen skal tjekkes før hver udsendelse, fordi den skifter hvert kvartal.
Hvad tæller som adresseret post?
Forbrugerombudsmanden beskriver Robinsonlistens beskyttelse sådan: den gælder reklamer og henvendelser på postadressen, hvor modtagerens navn og adresse står på (Forbrugerombudsmanden).
Det dækker blandt andet:
- personlige tilbudsbreve,
- kataloger med navn på adressefeltet,
- servicebreve med tilbud,
- breve om salgsvurdering til boligejere,
- medlemstilbud til ikke-medlemmer.
Afgørende er, at brevet er reklame, og at det er adresseret til en bestemt person.
Post uden navn er en anden ordning
Post til »husstanden«, »beboeren« eller uden adresse er ikke omfattet af Robinsonlisten. Tilmeldte på Robinsonlisten kan stadig få reklame uden navn (Forbrugerombudsmanden).
Til gengæld gælder »Reklamer – Nej tak«. Har husstanden et skilt på postkassen, må distributøren ikke levere reklamer uden navn. Forbrugerombudsmanden nævner også, at distributører må bruge en omslagsside til »husstanden« uden navn, selvom nogen på adressen står på Robinsonlisten.
| Med navn | Uden navn | |
|---|---|---|
| Robinsonlisten | Gælder | Gælder ikke |
| »Reklamer – Nej tak« | Gælder ikke | Gælder |
Hvad med egne kunder?
Robinsonlisten er en liste over personer, der har frabedt sig markedsføring. Har en kunde givet jer samtykke til at få jeres breve, må I sende dem, også selvom kunden står på listen. Tilmeldingen ophæver ikke et samtykke, personen allerede har givet.
Men et kundeforhold er ikke det samme som et samtykke. Har I ikke et samtykke, er det sikreste at tjekke alle modtagere, også eksisterende kunder. Har en kunde frabedt sig reklame direkte over for jer, gælder det under alle omstændigheder.
Enkeltmandsvirksomheder
Enkeltmandsvirksomheder, der drives fra hjemmet, kan også stå på Robinsonlisten. Så er det ulovligt at sende dem reklamepost med navn og adresse (Forbrugerombudsmanden). Det overser mange, når de sender B2B-post. Læs Enkeltmandsvirksomheder og Robinsonlisten.
Hvem har ansvaret: afsender eller trykkeri?
Pligten til at tjekke ligger hos den, der markedsfører sig, altså afsenderen. Men i praksis går listen gennem mange hænder: et bureau, en dataleverandør, et trykkeri. Hvis ingen af dem ved, om de andre har tjekket, bliver det ikke gjort.
Det mest robuste er at lægge tjekket ét fast sted i kæden, typisk lige før tryk. Det kan Robinsontjek sætte op for jer: listen bliver tjekket på vej ind i produktionen, og kunden får en kvittering for tjek med ordrebekræftelsen. Se Robinsonlisten for trykkerier.
Tidligere adresser
CPR's liste indeholder ikke kun personens nuværende adresse, men også eventuel seneste tidligere adresse inden for de seneste tre år (CPR-loven § 40, stk. 4). Har jeres liste en gammel adresse på en person, der er flyttet, kan personen stadig findes på listen.
Robinsontjek tjekker både nuværende og tidligere adresser. Står en person på listen med en tidligere adresse, står det på rækken, så I kan se det.
Når adressen ikke kan læses
Adresselister er sjældent pæne. Etage og dør står forskelligt, postnumre mangler, gadenavne er forkortet. Et værktøj, der ikke kan finde personen, kan let komme til at sige »ikke på listen«, selvom svaret i virkeligheden er »ved ikke«. Det er farligt.
Kan vi ikke læse adressen, skriver vi det på rækken. Den kommer ikke med i filen til tryk, før nogen har set på den.
Spørgsmål og svar
Gælder Robinsonlisten for kataloger?
Ja, hvis kataloget har modtagerens navn på. Et katalog med navn og adresse er reklame med navn og adresse, ligesom et brev. Et katalog, der bliver omdelt til alle husstande uden navn, er ikke omfattet af Robinsonlisten, men »Reklamer – Nej tak« gælder.
Må vi sende et nyhedsbrev på papir til vores medlemmer?
Til medlemmer, der har givet samtykke til at få det, ja. Er nyhedsbrevet reklame, og har medlemmet ikke givet samtykke, bør I tjekke listen. Breve, der kun handler om medlemskabet, for eksempel en indkaldelse til generalforsamling, er ikke reklame.
Hvad hvis vi sender til en person på en gammel adresse?
Robinsonlisten indeholder også personens eventuelle seneste tidligere adresse inden for de seneste tre år. Personen kan derfor findes på listen, selvom jeres adresse er forældet. Brevet når måske slet ikke frem, men det er stadig reklame til en person, der har sagt nej tak.
Sådan gør I
- Saml modtagerlisten med navn og fuld adresse.
- Tjek den mod den nyeste Robinsonliste lige før udsendelsen.
- Vælg, hvilket niveau I går efter, og send kun til rækkerne under det. Se på rækkerne, hvor adressen ikke kunne læses.
- Gem kvitteringen for tjekket.
Skriv til os, så sætter vi det op i jeres system, eller bestil et tjek af en enkelt liste. Se, hvordan det virker.
